İade ve Değişim Politikası

DUUCARS ürünlerinde iade ve değişim süreci, ürünün standart üretim veya araca özel üretim olmasına göre değerlendirilir. Bu sayfadaki hükümler, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ürünün niteliği, kullanım durumu ve sipariş bilgileri dikkate alınarak uygulanır.

Standart ürünlerde iade ve değişim

Standart üretim ürünlerde, ürün kullanılmamış, kirlenmemiş, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm aksesuarları/taşıma çantası ile eksiksiz olmak şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi iletilebilir.

Ürün; araç üzerinde kullanılmış, bağlama aparatları zarar görmüş, kirlenmiş, yıkanmış, koku/sıvı/kimyasal teması görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade talebi kullanım kaynaklı değer kaybı yönünden ayrıca değerlendirilir.

Özel üretim ürünlerde iade

4 katlı ürünlerde ve araca özel ölçü/araç bilgisi esas alınarak hazırlanan ürünlerde, yarım branda hariç olmak üzere, isteğe bağlı özel üretim yapıldığı için cayma/iade hakkı kullanılamaz. Değişim yalnızca üretim hatası, ayıplı ürün veya DUUCARS kaynaklı yanlış ölçü gönderimi durumunda yapılır.

Müşterinin siparişte seçtiği kasa tipi, model yılı, araç modeli veya sipariş notunda bildirdiği bilgiler üretim/gönderim değerlendirmesine esas alınır. Eksik, hatalı veya çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek ölçü uyumsuzluklarında sorumluluk müşteriye aittir.

Değişim başvurusu için gerekli bilgiler

Değişim talebinde sipariş numarası, ürün fotoğrafları, aracın marka/model/yıl/kasa bilgisi ve varsa kargo hasar tutanağı paylaşılmalıdır. Görsel veya bilgi paylaşılmayan başvurularda değerlendirme süreci uzayabilir.

İade kargo ve paketleme sorumluluğu

İade/değişim için gönderilen ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Uygun paketleme yapılmaması nedeniyle kargoda oluşabilecek zararlar müşteri sorumluluğunda değerlendirilir.